FAQ

Bienvenue sur la page Foire Aux Questions (FAQ) de Hulan.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et nous assurer que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Question n°1 : Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés

Délai d'acheminement : 7 à 12 jours ouvrés

Délai de livraison estimé : 8 à 14 jours ouvrés Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Question n°2 : Offrez-vous la livraison gratuite ?

Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Question n°3 : Où est situé Hulan ?

Réponse : Hulan est une marque de handpan, tong drum et kalimba basée en France. Nous sommes fiers de proposer une sélection de handpan, tongue drum et kalimba avec une expédition disponible exclusivement en France

Question n°4 : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Retour.

Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Réponse : Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter.

Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez visiter notre page Politique de Retour.

Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Réponse : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails.

Question n°8 : Offrez-vous des garanties sur vos produits ?

Réponse : Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les achats. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Politique de Retour.

Question n°9 : Comment puis-je contacter le support client ?

Réponse : Vous pouvez joindre notre équipe de support client via la page Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à contact@hulan.fr.

Question n°10 : Livrez-vous à l'international ?

Réponse : Non, nous expédions actuellement exclusivement en France

Question n°11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Réponse : Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et une large sélection de produits.

Question n°12 : Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?

Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre équipe de support client pour plus de détails.

Question n°13 : Quelle est la procédure pour échanger un produit ?

Réponse : Pour des informations détaillées sur les échanges de produits, veuillez vous référer à notre Politique de Retour.

Question n°14 : Comment puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivre ma Commande sur notre site web.

Coordonnées :

Nom du magasin : Hulan

Adresse : 7 Impasse Chantefleurie, 13600 Ceyreste, France

E-mail : contact@hulan.fr

Téléphone : + 33 7 81 06 93 16

Heures du service client : Lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 (CET)

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.